El entorno y las personas son Eu n m u n d o l l e n o d e i n f o r m a c i ó n q u e s e transforma constantemente, sobre todo en los últimos años, con los nuevos hábitos de consumo y la forma en cómo se relacionan ahora las personas. Para las empresas estará al día en todos los cambios es de suma importancia para poder mantenerse relevantes en el mercado, y de esta manera no se vean afectadas sus ventas, su marca y su reconocimiento. 

La investigación de mercados es la herramienta que las empresas utilizan para dar claridad a sus decisiones o estrategias antes de realizarla, ya que recaban información valiosa de los consumidores, el entorno, los clientes y la competencia. 

La investigación de mercados ayuda a conocer la evolución en el entorno, la intención de compra de los consumidores, las estrategias d e l o s c o m p e t i d o r e s , l a retroalimentación acerca de las estrategias de las empresas y el crecimiento del mercado en un sector. Ayuda a l a correcta planeación, organización y control de los recursos de una empresa para cubrir las necesidades del mercado.

Con todos los cambios que ha s u f r i d o l a s o c i e d a d , l a investigación de mercados a tenido un crecimiento en las metodologías con aplicaciones online, como fue la investigación cuantit ati va onl ine con un crecimiento global del 32% según los reportes de ESOMAR en su Global Market Research Report.1

 A pesar del crecimiento mundial, en México las empresas no tienen la cultura de la investigación, por lo que según algunos estudios solo poco más del 60% de las empresas medianas y grandes ha invertido alguna vez en investigaciones de mercado para su empresa o marca, y m e n o s d e l 1 0 % l o h a c e constantemente para nutrir con i n f o r m a c i ó n s u t o m a d e decisiones.2 

S e g ú n l a AMAI (As o c i a c i ó n M e x i c a n a d e A g e n c i a s d e Investigación yOpinión) en el 2020 la industria de investigación de mercados e inteligencia aplicada al consumidor en México alcanzó un valor anual de 6,515 millones de pesos,teniendo un decremento en comparación con años anteriores.3 

Existen diversas metodologías para la investigación de mercados, todas con un enfoque y objetivos diferentes. Antes se utilizaban solo los métodos tradicionales, como las encuestas, entrevistas o focus groups, que recolectaban la información de primera mano, teniendo contacto directo con las per sonas parti c ipantes del estudio, sin embargo, contaban con ciertas limitaciones. 

Dentro de estas limitaciones se encuentra la falta de profundidad en la información de los resultados, los sesgos por errores humanos o l a m a l a i n t e n s i ó n d e l o s participantes al responder con mentira s o de s inte ré s , y l a dependencia de las habilidades de los investigadores para recolectar la información correctamente. Esto no quiere decir que no se p u e d a c o n fiar en estas investigaciones, al contrario, estas siguen teniendo relevancia en el mercado y recolectan información de suma importancia para las e m p r e s a s . Ac t u a l m e nt e , l a tecnología ha ayudado a que la investigación de mercados sea cada vez más acertada, certera, sin sesgos ni errores.

L a s m e t o d o l o g í a s h a n e v o l u c i o n a d o , s e h a n implementado nuevas y se han combinado algunas para dar mayor aporte e información a las empresas que las requieren. Entre las innovaciones más destacadas se encuentra el análisis de Big data yel Neuromarketing.

El Big data es toda la información en un gran volumen, velocidad y variedad recabada de los usuarios sobre su comportamiento en el mundo digital, conversaciones en redes sociales, visitas a páginas web y consumo de contenido digital. Los importante es la estrategia de análisis de toda esta información, para potenciardecisiones e impulsar estrategias. 

Por otro lado, el Neuromarketing es el uso de las neurociencias con la m e r c a d o t e c n i a , u ti l i z a n d o herramientas y procesos cientícos que recolecten información de la actividad cerebral y corporal de los sujetos de estudios para conocer su atención, su memoria y su emoción hacia los estímulos que se les presenten. Entre las nuevas metodologías se e n c u e ntr a t a m b i é n a l g u n a s patentadas por empresas en particular, tal es el caso de ACSI Research que ha implementado y patentado una nueva metodología llamada Neuroinsights que combina l a s m e t o d o l o g í a s d e neuromarketing con entrevistas a profundidad, esto con el objetivo de recabar insights de los sujetos de estudios que den una claridad en sus d e c i s i o n e s y p e r c e p c i o n e s , complementando la información recabada de su actividad cerebral y corporal, con su expresión verbal de lo que sienten o piensan. Se espera que las investigaciones de m e r c a d o s i g a n c r e c i e n d o y evolucionando conforme lo hacen los clientes y empresas, estamos viviendo muchas transformaciones en la sociedad, y la tecnología está avanzando rápidamente para seguirle el paso a todos estos cambios.

Las empresas no deben quedarse atrás, pueden basar sus decisiones en investigación, con la información d e l o q u e e s t á s u c e d i e n d o actualmente en su sector, lo que piensan sus clientes y en las d e c i s i o n e s q u e t o m a n s u s competidores. Esto puede serlo que dictamine si la empresa continua vigente en el mercado o si sufre de un estancamiento que podría tener serias repercusiones. Ya se ha visto como marcas y empresas grandes, con bases sólidas y de gran capital, han terminado desapareciendo por no tomar en cuenta los cambios en la sociedad, o no tomar las decisiones correctas para adaptarse a estos cambios. 

Antes la investigación de mercados se centraba solamente en buscar al consumidor para conocer su percepción y experiencia con el produc to, pe ro a c tua lmente podemos medir muchos otros aspectos, como la experiencia de compra de producto o servicio, los medios que utilizó, ya sea digitales o físicos, la información que busco previamente, como se enteró de la marca,que otras marcas yproductos considero previo a su compra,cuál es su percepción de la empresa/marca y como esta información influye en su decisión final, entre otras muchas variables que son importantes para las estrategias comerciales de las empresas.

La investigación de mercados puede hacermucho porypara las empresas y diversas industrias, aunque en México el porcentaje de empresas que invierte en estas sigue siendo bajo, y más del 65% de los estudios q u e s e r e a l i z a n s o n c o n me todologí a s tradi c iona l e s , e s p e c íficamente de corte cuantitativo. El panorama poco a poco,está evolucionando.

La investigación ha innovado sus t é c n i c a s y m e t o d o l o g í a s , incorporando la tecnología tanto en recolección como en tratamiento de datos, con el objetivo de recolectar toda la información necesaria e importante para satisfacer las necesidades de las empresas e industrias. 

La finalidad de hacer investigación de mercados es generar ideas, estrategias,mejores soluciones para el cliente final e incorporarse más en la toma de decisiones. Toda la innovación de las agencias de investigación está centrada en ofrecer mejores servicios para las empresas que las contraten, mediante tecnología, y la extensión de oferta, más allá del suministro de datos.

ACSI Research es una agencia competitiva en el mercado mexicano e internacional, con más de 15 años de experiencia en investigación estratégica e intel igencia de mercados, siendo innovadores y brindando la con certeza en su toma de decisiones.